Preguntas frecuentes

Envío

¿Cuales son los tiempos y costos de envio?

Supanatty ofrece los siguientes métodos de envío: Entrega a domicilio - Envío estándar (3-4 días laborables*): - Envío - contra reembolso** (3-4 días laborables*): 5 € por pedido *Días laborables: de lunes a viernes, excepto festivos **El importe máximo para el pago contra reembolso es de 100 € y es válido solo en Italia

ATENCIÓN: Durante periodos de alta demanda, como el Black Friday, Navidad o rebajas, los plazos de entrega pueden aumentar. ¿Qué ocurre si no estoy presente el día de la entrega? El mensajero realizará un nuevo intento de entrega aproximadamente al siguiente día laborable. Si no se puede entregar el pedido, se retendrá en la sucursal de POSTE más cercana, previa solicitud a Supanatty, dentro de las 24 horas posteriores al último intento de entrega. *El segundo intento de entrega no es válido en casos como: dirección incorrecta, destinatario desconocido o mercancía rechazada. Para concertar una nueva entrega (con cargo), póngase en contacto con nosotros.

Hecho

¿Cómo devuelvo un producto?

Tienes 14 días para devolver tus productos.

Nota: Por razones de seguridad, solo aceptaremos devoluciones de productos cuyo embalaje o película protectora no haya sido abierto ni manipulado. No se permitirán devoluciones de productos para el cuidado del cabello, la piel y el maquillaje sin película protectora (ni siquiera en el momento de la venta), a excepción de los sets de regalo. El producto debe estar en perfectas condiciones, acompañado de su embalaje original, con su embalaje exterior, accesorios e instrucciones. Por razones de higiene, el producto no debe haber sido usado ni abierto de ninguna manera. Si no se cumplen estas condiciones, no se aceptará la solicitud de devolución. Espere su reembolso. Al recibir el paquete, el equipo de Supanatty verificará que se cumplan las condiciones de devolución y procesará el reembolso a través del método de pago original. En el caso de un regalo, el reembolso se realizará a la persona que realizó la compra.

Reembolso

El reembolso se marcará como "Pendiente" durante un máximo de 2 días hábiles, durante los cuales se procesarán los fondos y se devolverán al cliente. Debido a los tiempos de procesamiento variables en el banco del cliente, la recepción del reembolso puede demorar entre 10 y 14 días hábiles.

Pagos

¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda y en Supanatty.com?

Tarjetas de Crédito En supanatty.com, aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: - Visa - MasterCard - American Express Solo se aceptan tarjetas de crédito emitidas por bancos o instituciones financieras ubicadas en la Unión Europea o el Principado de Mónaco.

ATENCIÓN: Para pagos en línea, Supanatty ofrece un sistema de pago seguro: . Para garantizar la máxima seguridad, Shopify utiliza técnicas de cifrado probadas y cumple con diversas regulaciones bancarias. Después de confirmar su pedido e indicar claramente su deseo de proceder con el pago, un programa instalado en el servidor de Supanatty establecerá un canal de comunicación entre su computadora y el servidor de Shopify. Lo único que necesitará para el pago en línea es un navegador que admita conexiones SSL. No será necesario ningún otro programa específico, ya que todos los navegadores disponibles actualmente en el mercado tienen estas características. Solo Shopify (y no Supanatty) recibirá su número de tarjeta de crédito. El cargo se realizará solo cuando se envíe el pedido. Apple Pay: Si usa un dispositivo iOS, aún puede pagar su pedido realizado en la aplicación móvil a través de Apple Pay con una tarjeta de crédito activa. El pago contra reembolso (Pago contra reembolso) es un método de pago aceptado exclusivamente para pedidos en línea en supanatty.com. Si no tiene una tarjeta de crédito o no desea usar una para pagos en línea, puede pagar en efectivo contra reembolso. En la página de resumen del carrito, deberá seleccionar la opción de entrega a domicilio "Envío estándar" y la opción de pago "Contra reembolso". Al recibir el pedido, pagará directamente al mensajero.

ATENCIÓN:

- Te recomendamos tener a mano el importe exacto;

- El coste del servicio es de 5€ y aparecerá en el carrito durante el proceso de pedido;

El importe máximo para el pago contra reembolso es de 100 € y es válido solo en Italia. Mi pedido. ¿Qué ocurre si no estoy presente el día de la entrega? El mensajero realizará un nuevo intento de entrega aproximadamente al siguiente día laborable. Si el pedido no se puede entregar, se retendrá en la oficina de Correos más cercana, previa solicitud a Supanatty, dentro de las 24 horas posteriores al último intento de entrega. *El segundo intento de entrega no es válido en casos como: dirección incorrecta, destinatario desconocido o mercancía rechazada. Para concertar una nueva entrega (con cargo), contáctenos.

•¿Dónde está mi paquete?

Podrás rastrear tu paquete desde los detalles del pedido después del envío. • ¿Cómo puedo cancelar mi pedido? Las solicitudes de cancelación deben realizarse a través de nuestros canales de comunicación antes de la fecha de envío, o dentro de las 24 horas si se solicitan después de la fecha de envío.

• Problemas con la entrega del pedido

Una vez entregado su paquete al mensajero, le rogamos que se ponga en contacto con ellos directamente si necesita programar una nueva entrega, cambiar la dirección o proporcionar información adicional. Esto es para resolver cualquier problema de entrega.

•¿No recibí un producto comprado?

Por favor envíenos su número de pedido y una sola foto de todos los productos recibidos por correo electrónico a info@supanatty.it o a través de nuestros canales de redes sociales para presentar inmediatamente una reclamación.

•Recibí el producto equivocado

Por favor envíenos su número de pedido y una sola foto de todos los productos recibidos por correo electrónico a info@supanatty.it o a través de nuestros canales de redes sociales para presentar inmediatamente una reclamación.

•Recibí un producto dañado

Envíenos su número de pedido y una foto de todos los artículos dañados por correo electrónico a info@supanatty.it o mediante nuestros canales de redes sociales para presentar una queja de inmediato.

•¿Recibiré muestras en mi pedido?

Supanatty NO garantiza la inclusión de muestras en el pedido.

•No puedo/No ingresé el código de descuento en mi pedido, ¿qué puedo hacer?

El código de descuento debe introducirse en la página del carrito antes de hacer clic en el botón "Pagar". Nuestro sistema siempre reconoce los códigos de descuento válidos. Por lo tanto, si no se ha aplicado un descuento a su pedido, el código se ha introducido incorrectamente. Como se indicó en la sección anterior, los códigos de descuento solo se pueden canjear al realizar el pedido y no se pueden aplicar, modificar ni reembolsar una vez procesado.

Productos

¿Cómo puedo comprar productos?

Registrarse Iniciar sesión con su cuenta Añadir el producto al carrito Haga clic en el botón "Continuar con la compra" en la página del carrito

•¿Cuándo vuelve a estar disponible un producto fuera de stock?

¡Todos los productos agotados volverán a estar disponibles pronto! Haz clic en la campana en la página de detalles del producto para recibir una notificación y no te pierdas nada en cuanto vuelvan a estar disponibles.

•¿Cómo puedo verificar la disponibilidad de un producto?

Haz clic en el botón “añadir al carrito” del producto, si el producto está agotado recibirás el mensaje en la parte inferior de tu pantalla.

•¿De dónde vienen los productos y quién los produce?

Supanatty es un distribuidor oficial de las MARCAS de nuestro sitio web, los productos provienen directamente de los fabricantes.

•¿Qué significa PRE-ORDENAR un producto?

Los pedidos anticipados están disponibles para productos que se agotan rápidamente y tienen una gran demanda, solo cuando llegan a nuestro almacén.

Reservar significa que, en cuanto el producto llegue a nuestro almacén, antes de que salga a la venta, tu pedido se enviará primero (de hecho, ¡el método de pago CONTRA REEMBOLSO estará deshabilitado!). Los plazos de envío estimados son los días hábiles que se indican en la página del carrito una vez que añadas estos productos. Reservar uno o más productos también significa que todo el pedido se enviará en los días hábiles indicados.

Nota : ¡Incluso los productos con el servicio de pedido anticipado activo tienen una cantidad limitada disponible!, así que mientras esté activo, ¡aún tienes tiempo de aprovechar la oportunidad!