FAQ

Expédition

Quels sont les délais et frais de livraison ?

Supanatty propose les modes de livraison suivants : Livraison à domicile - Expédition standard (4-5 jours ouvrés*) : - Expédition - contre remboursement** (3-4 jours ouvrés*) : 5 € par commande *Jours ouvrés : du lundi au vendredi , hors jours fériés **Le montant maximum pour payer le contre-remboursement est de 100 € et est valable uniquement sur le territoire italien

ATTENTION : Pendant les périodes chargées, comme le Black Friday, Noël ou les soldes, les délais de livraison peuvent augmenter. Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ? Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant environ. Si la livraison n'est pas possible, celle-ci restera à l'agence POSTE la plus proche sur simple demande à Supanatty dans un délai de 24 heures à compter de la date de la dernière tentative. *La deuxième tentative de livraison n'est pas valable pour des résultats tels que : adresse incorrecte, destinataire inconnu ou marchandise refusée. Pour organiser une nouvelle livraison (payante), contactez-nous.

Fait

Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours pour retourner vos produits.

NB : Pour des raisons de sécurité nous n'accepterons le retour que des produits dont l'emballage ou le film de protection n'a pas été ouvert ou altéré. Le retour des produits capillaires, de soin et de maquillage sans film protecteur (même au moment de la vente) ne sera pas autorisé sauf pour les coffrets. Le produit doit être en parfait état, accompagné de son emballage d'origine, complété de tout emballage extérieur, accessoires et notices. Pour des raisons d'hygiène, le produit ne doit en aucun cas avoir été utilisé ou ouvert. Si ces conditions n'existent pas, la demande de retour ne sera pas acceptée. Attendez le remboursement. A réception du colis, l'équipe Supanatty vérifiera que les conditions de retour sont remplies pour procéder au remboursement via le mode de paiement initial. Dans le cas d'un cadeau, le remboursement sera versé à la personne ayant effectué l'achat.

Paiements

Quels moyens de paiement sont acceptés en magasin et sur Supanatty.com ?

Cartes bancaires Sur supanatty.com, nous acceptons les cartes bancaires suivantes : - Visa - MasterCard - American Express Seules les cartes bancaires émises par des établissements bancaires ou financiers situés dans l'Union Européenne ou dans la Principauté de Monaco sont acceptées.

ATTENTION : Pour les paiements en ligne, Supanatty dispose d'un système de paiement sécurisé : . Pour garantir une sécurité maximale, Shopify utilise des techniques de cryptage éprouvées et se conforme à diverses réglementations bancaires. Après avoir confirmé la commande et exprimé clairement votre désir de procéder au paiement, un programme, installé sur le serveur Supanatty, établira un canal de communication entre votre ordinateur et le serveur Shopify. La seule chose dont vous aurez besoin pour le paiement en ligne est un navigateur prenant en charge les connexions SSL. Aucun autre programme spécifique ne sera nécessaire, puisque tous les navigateurs actuellement disponibles sur le marché disposent de ces fonctionnalités. Seul Shopify (et non Supanatty) recevra votre numéro de carte de crédit. Les frais ne seront facturés qu'au moment de l'expédition de la commande. Apple Pay Si vous utilisez un appareil iOS, vous pouvez toujours payer votre commande passée sur l'application mobile via Apple Pay avec une carte de crédit active Paiements à la livraison Le paiement à la livraison est un mode de paiement accepté exclusivement pour le paiement des commandes en ligne sur supanatty. com Si vous ne possédez pas de carte bancaire ou ne souhaitez pas l'utiliser pour vos paiements en ligne, vous avez la possibilité de payer en espèces à la livraison de la commande. Sur la page récapitulative de votre panier, vous devrez choisir l'option de livraison à domicile "Expédition standard" et l'option de paiement "Paiement à la livraison". Au moment de la livraison, vous remettrez l'argent directement au coursier.

ATTENTION:

- Nous vous conseillons de conserver le montant exact à portée de main ;

- Le coût de la prestation est de 5€ et apparaîtra dans le panier lors de la commande ;

- Le montant maximum du paiement contre remboursement est de 100 € et est valable uniquement sur le territoire italien. Ma commande Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ? Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison le jour ouvrable suivant environ. Si la livraison n'est pas possible, celle-ci restera à l'agence POSTE la plus proche sur simple demande à Supanatty dans un délai de 24 heures à compter de la date de la dernière tentative. *La deuxième tentative de livraison n'est pas valable pour des résultats tels que : adresse incorrecte, destinataire inconnu ou marchandise refusée. Pour organiser une nouvelle livraison (payante), contactez-nous.

•Où est mon colis ?

Vous pourrez suivre votre colis à partir des détails de la commande après l'expédition. •Comment puis-je annuler ma commande ? La demande d'annulation de commande doit être effectuée via nos canaux de communication avant la date d'expédition, dans les 24 heures si elle est demandée après la date d'expédition.

•Je n'ai pas reçu un produit acheté ?

Envoyez-nous votre numéro de commande et une seule photo avec tous les produits reçus par e-mail info@supanatty.it ou via nos réseaux sociaux pour ouvrir le rapport immédiatement.

•J'ai reçu le mauvais produit

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•J'ai reçu un produit endommagé

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• Vais-je recevoir des échantillons dans ma commande ?

Supanatty NE garantit PAS l'inclusion d'échantillons dans la commande

•Je ne peux pas / Je n'ai pas saisi le code de réduction dans ma commande, que puis-je faire ?

Le code de réduction doit être saisi sur la page du panier avant de cliquer sur le bouton « Procéder à l'achat ». Notre système doit toujours reconnaître les codes de réduction valides. Ainsi, si aucune remise n'a été déduite de votre commande, le code a été mal saisi. Comme indiqué dans la section précédente, les codes de réduction ne peuvent être utilisés que lors de la passation de la commande et ne peuvent pas être appliqués, modifiés ou remboursés une fois la commande traitée.

Produits

Comment puis-je acheter les produits ?

S'inscrire Connectez-vous avec votre compte Ajouter le produit au panier Cliquez sur le bouton "Passer à la caisse" sur la page du panier

•Quand un produit en rupture de stock sera-t-il à nouveau disponible ?

Tous les produits épuisés seront bientôt de nouveau en stock ! Cliquez sur le bouton cloche sur la page détail du produit pour être averti et ne pas manquer l'opportunité dès qu'elle sera à nouveau disponible

•Comment vérifier la disponibilité d'un produit ?

Cliquez sur le bouton "ajouter au panier" du produit, si le produit est en rupture de stock vous recevrez le message en bas de votre écran

•D'où viennent-ils et qui fabrique les produits ?

Supanatty est revendeur officiel des MARQUES sur notre site, les produits proviennent directement des fabricants

•Que signifie PRÉCOMMANDER un produit ?

Le service de précommande est activé sur les produits qui se vendent rapidement en raison d'une forte demande, uniquement à leur arrivée dans notre entrepôt.

La précommande signifie que dès que le produit arrive dans notre entrepôt avant d'être mis en vente à tout le monde, votre commande sera expédiée en priorité (en effet le mode de paiement CASH ON DELIVERY sera désactivé !). Les délais d'expédition estimés sont les jours ouvrables indiqués sur la page du panier une fois que vous avez ajouté ces produits. Précommander un ou plusieurs produits signifie également que la totalité de la commande sera expédiée dans les jours ouvrés indiqués.

Remarque : même les produits avec le service de précommande actif ont une disponibilité en quantité limitée ! , donc tant qu'il est actif vous avez le temps de saisir l'opportunité !