FAQ
Expédition
Quels sont les délais et les coûts d'expédition ?
Supanatty propose les méthodes de livraison suivantes : Livraison à domicile - Expédition standard (3-4 jours ouvrables*) : - Expédition - paiement à la livraison en espèces** (3-4 jours ouvrables*) : 5€ pour les commandes *Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés **Le montant maximum pour le paiement à la livraison en espèces est de 100€ et est valable uniquement sur le territoire italien.
ATTENTION : En période de forte affluence, comme le Black Friday, Noël ou les soldes, les délais de livraison peuvent augmenter. Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ? Le livreur effectuera une nouvelle tentative de livraison, généralement le jour ouvrable suivant. Si la livraison de la commande n'est pas possible, elle restera bloquée à l'agence POSTE la plus proche, sur demande à Supanatty dans les 24 heures suivant la date de la dernière tentative. *La deuxième tentative de livraison n'est pas valable pour des cas tels que : adresse incorrecte, destinataire inconnu ou marchandise refusée. Pour convenir d'une nouvelle livraison (payante), contactez-nous.
Retour
Comment retourner un produit ?
Vous avez 14 jours pour retourner vos produits.
NB: Pour des raisons de sécurité, nous n'accepterons le retour que des produits dont l'emballage ou le film de protection n'a pas été ouvert ou altéré. Le retour des produits de soins capillaires, de soins de la peau et de maquillage dépourvus de film protecteur (même au moment de la vente) ne sera pas autorisé, sauf pour les coffrets. Le produit doit être en parfait état, accompagné de son emballage d'origine, complet de tout éventuel emballage externe, accessoires et instructions. Pour des raisons d'hygiène, le produit ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert de quelque manière que ce soit. Si ces conditions ne sont pas remplies, la demande de retour ne sera pas acceptée. Attendez le remboursement. À la réception du colis, l'équipe Supanatty vérifiera que les conditions de retour sont satisfaites pour procéder au remboursement par le biais du mode de paiement initial. En cas de cadeau, le remboursement sera reconnu à la personne qui a effectué l'achat.
Remboursement
L'état du remboursement sera marqué comme "En attente" pendant un maximum de 2 jours ouvrables, durant lesquels les fonds seront traités pour être restitués au client. En raison des délais de traitement variables de la banque du client, il pourrait falloir jusqu'à 10-14 jours ouvrables pour que le montant remboursé soit effectivement reçu.
Paiements
Quelles sont les modalités de paiement acceptées en magasin et sur Supanatty.com ?
Cartes de crédit Sur supanatty.com, nous acceptons les cartes de crédit suivantes : - Visa - MasterCard - American Express Seules les cartes de crédit émises par des établissements bancaires ou financiers situés dans l'Union Européenne ou dans la Principauté de Monaco sont acceptées.
ATTENTION : Pour les paiements en ligne, Supanatty dispose d'un système de paiement sécurisé : . Pour garantir la sécurité maximale, Shopify utilise des techniques de cryptographie éprouvées et respecte les différentes réglementations bancaires. Après que vous aurez confirmé la commande et exprimé clairement votre volonté de procéder au paiement, un programme, installé sur le serveur de Supanatty, établira un canal de communication entre votre ordinateur et le serveur Shopify . La seule chose dont vous aurez besoin pour le paiement en ligne est un navigateur qui prend en charge les connexions SSL. Aucun autre programme spécifique ne sera nécessaire, car tous les navigateurs actuellement disponibles sur le marché possèdent ces caractéristiques. Seul Shopify (et non Supanatty) recevra le numéro de votre carte de crédit. Le débit sera effectué uniquement au moment de l'expédition de la commande. Apple Pay Si vous utilisez un appareil iOS, vous pouvez également payer votre commande effectuée sur l'application mobile via Apple Pay avec une carte de crédit active Paiements à la livraison Le paiement à la livraison est un mode de paiement accepté exclusivement pour le paiement des commandes en ligne sur supanatty.com Si vous ne possédez pas de carte de crédit ou ne souhaitez pas l'utiliser pour vos paiements en ligne, vous avez la possibilité de payer en espèces à la livraison de la commande. Sur la page récapitulative de votre panier, vous devrez choisir l'option de livraison à domicile "Expédition standard" et l'option de paiement "Paiement à la livraison". Au moment de la livraison, vous remettrez directement l'argent au livreur.
ATTENTION:
- Nous vous conseillons de garder à portée de main le montant exact ;
- Le coût du service est de 5€ et apparaîtra dans le panier lors de la commande ;
- Le montant maximum pour le paiement à la livraison en espèces est de 100€ et n'est valable que sur le territoire italien Mon Commande Que se passe-t-il si je ne suis pas présent le jour de la livraison ? Le transporteur effectuera une nouvelle tentative de livraison généralement le jour ouvrable suivant. Si la livraison de la commande n'est pas possible, elle restera bloquée à l'agence POSTE la plus proche sur demande à Supanatty dans les 24 heures suivant la date de la dernière tentative. *La deuxième tentative de livraison n'est pas valable pour des résultats tels que : adresse incorrecte, destinataire inconnu ou marchandise refusée. Pour convenir d'une nouvelle livraison (payante), contactez-nous.
•Où est mon colis ?
Vous pourrez suivre votre colis depuis le détail de la commande après l'expédition •Comment puis-je annuler ma commande ? La demande d'annulation de commande doit être faite par nos canaux de communication avant la date d'expédition, dans les 24 heures si demandée après la date d'expédition
•Problèmes avec la livraison de la commande
Une fois que votre colis a été confié au transporteur, nous demandons gentiment au client de le contacter directement en cas de besoin de réserver une nouvelle livraison, de changer l'adresse ou de fournir des informations supplémentaires. Cela pour résoudre d'éventuels problèmes liés à la livraison.
•Je n'ai pas reçu un produit acheté ?
Envoie-nous le numéro de ta commande et une seule photo de tous les produits reçus par email info@supanatty.it ou via nos canaux sociaux pour ouvrir immédiatement le signalement.
•J'ai reçu un produit incorrect
Envoie-nous le numéro de ta commande et une seule photo de tous les produits reçus par email info@supanatty.it ou via nos canaux sociaux pour ouvrir immédiatement le signalement.
•J'ai reçu un produit endommagé
Envoie-nous le numéro de ta commande et une seule photo de tous les produits endommagés par email info@supanatty.it ou via nos canaux sociaux pour ouvrir immédiatement le signalement.
•Vais-je recevoir des échantillons dans ma commande ?
Supanatty, NE garantit pas l'insertion d'échantillons dans la commande
•Je ne peux pas / Je n'ai pas saisi le code de réduction dans ma commande, que puis-je faire ?
Le code de réduction doit être saisi sur la page du panier avant de cliquer sur le bouton "Procéder à l'achat". Notre système devrait toujours reconnaître les codes de réduction valides. Par conséquent, si aucune réduction n'a été déduite de ta commande, le code a été saisi de manière incorrecte. Comme indiqué dans la section précédente, les codes de réduction ne peuvent être échangés que lors de la saisie de la commande et ne peuvent pas être appliqués, modifiés ou remboursés une fois que la commande a été exécutée.
Produits
Comment puis-je acheter les produits ?
Inscris-toi Connecte-toi avec ton compte Ajoute le produit au panier Clique sur le bouton "Procéder à l'achat" que tu trouves sur la page du panier
•Quand un produit épuisé redevient-il disponible ?
Tous les produits épuisés seront bientôt disponibles ! Clique sur le bouton de la cloche que tu trouves sur la page de détail du produit, pour être notifié et ne pas manquer l'occasion dès qu'il redevient disponible
•Comment puis-je vérifier la disponibilité d'un produit ?
Clique sur le bouton "ajouter au panier" du produit, si le produit est épuisé, tu recevras le message en bas de ton écran
•D'où viennent et qui produit les produits ?
Supanatty est un revendeur officiel des MARQUES sur notre site web, les produits arrivent directement des producteurs
•Que signifie PRE-COMMANDER un produit ?
Le service de précommande est activé sur les produits qui s'épuisent rapidement en raison de la forte demande, uniquement au moment où ils arrivent à notre entrepôt.
Précommander signifie que dès que le produit atteint notre entrepôt avant d'être mis en vente pour tous, ta commande sera expédiée en priorité (en effet, le mode de paiement à la LIVRAISON sera désactivé !). Les délais d'expédition estimés sont les jours ouvrables indiqués sur la page du panier une fois que ces produits sont ajoutés. Précommander un ou plusieurs produits implique également que l'ensemble de la commande sera expédié dans les jours ouvrables indiqués.
Note: même les produits avec le service de précommande actif ont une disponibilité de quantité limitée !, donc tant que c'est actif, tu es à temps pour saisir l'occasion !