Häufig gestellte Fragen
Versand
Wie lange dauert der Versand und wie hoch sind die Versandkosten?
Supanatty bietet die folgenden Liefermethoden an: Hauslieferung - Standardversand (3-4 Werktage*): - Versand - Nachnahme** (3-4 Werktage*): 5 € pro Bestellung *Werktage: Montag bis Freitag, außer an Feiertagen **Der Höchstbetrag für die Zahlung per Nachnahme beträgt 100 € und ist nur in Italien gültig
ACHTUNG: In Stoßzeiten wie Black Friday, Weihnachten oder im Schlussverkauf kann sich die Lieferzeit verlängern. Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht anwesend bin? Der Kurier unternimmt voraussichtlich am nächsten Werktag einen weiteren Zustellversuch. Sollte die Bestellung nicht zugestellt werden können, wird sie auf Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach dem letzten Zustellversuch in der nächstgelegenen Postfiliale in Supanatty zurückgehalten. *Der zweite Zustellversuch ist ungültig bei Ursachen wie falscher Adresse, unbekanntem Empfänger oder abgelehnter Ware. Um eine neue Zustellung (gegen Gebühr) zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns bitte.
Gemacht
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Produkte zurückzugeben.
Hinweis: Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur Rücksendungen von Produkten, deren Verpackung oder Schutzfolie nicht geöffnet oder manipuliert wurde. Haarpflege-, Hautpflege- und Make-up-Produkte ohne Schutzfolie (auch nicht zum Zeitpunkt des Verkaufs) sind nicht zulässig, mit Ausnahme von Geschenksets. Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und in der Originalverpackung mit sämtlicher Außenverpackung, Zubehör und Gebrauchsanweisung vorliegen. Aus hygienischen Gründen darf das Produkt nicht benutzt oder in irgendeiner Weise geöffnet worden sein. Sind diese Bedingungen nicht erfüllt, wird die Rücksendeanforderung nicht akzeptiert. Bitte warten Sie auf Ihre Rückerstattung. Nach Erhalt des Pakets überprüft das Supanatty-Team, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind, und bearbeitet die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Im Falle eines Geschenks wird die Rückerstattung an die Person ausgezahlt, die den Kauf getätigt hat.
Erstattung
Der Rückerstattungsstatus wird bis zu zwei Werktage lang als „Ausstehend“ gekennzeichnet. In dieser Zeit wird der Betrag bearbeitet und an den Kunden zurückgezahlt. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten bei der Bank des Kunden kann es bis zu 10–14 Werktage dauern, bis der erstattete Betrag eingeht.
Zahlungen
Welche Zahlungsmethoden werden im Geschäft und auf Supanatty.com akzeptiert?
Kreditkarten Auf supanatty.com akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten: - Visa - MasterCard - American Express Es werden nur Kreditkarten akzeptiert, die von Banken oder Finanzinstituten mit Sitz in der Europäischen Union oder im Fürstentum Monaco ausgestellt wurden.
ACHTUNG: Für Online-Zahlungen bietet Supanatty ein sicheres Zahlungssystem: . Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, verwendet Shopify bewährte Verschlüsselungstechniken und hält sich an verschiedene Bankvorschriften. Nachdem Sie Ihre Bestellung bestätigt und Ihren Zahlungswunsch deutlich gemacht haben, stellt ein auf dem Supanatty-Server installiertes Programm einen Kommunikationskanal zwischen Ihrem Computer und dem Shopify-Server her. Das Einzige, was Sie für die Online-Zahlung benötigen, ist ein Browser, der SSL-Verbindungen unterstützt. Es ist kein weiteres spezielles Programm erforderlich, da alle derzeit auf dem Markt erhältlichen Browser diese Funktion bieten. Nur Shopify (und nicht Supanatty) erhält Ihre Kreditkartennummer. Die Belastung erfolgt erst, wenn die Bestellung versandt wird. Apple Pay: Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, können Sie Ihre über die mobile App aufgegebene Bestellung weiterhin mit einer gültigen Kreditkarte über Apple Pay bezahlen. Nachnahme (Barzahlung bei Lieferung) ist eine Zahlungsmethode, die ausschließlich für Online-Bestellungen auf supanatty.com akzeptiert wird. Wenn Sie keine Kreditkarte besitzen oder keine für Online-Zahlungen verwenden möchten, können Sie bei Lieferung bar bezahlen. Wählen Sie auf der Warenkorbübersichtsseite die Option „Standardversand“ für die Lieferung nach Hause und die Zahlungsart „Nachnahme“. Bei der Lieferung bezahlen Sie direkt an den Kurierdienst.
AUFMERKSAMKEIT:
- Wir empfehlen Ihnen, den genauen Betrag griffbereit zu haben;
- Die Kosten für den Service betragen 5 € und werden während des Bestellvorgangs im Warenkorb angezeigt.
- Der Höchstbetrag für Nachnahme beträgt 100 € und gilt nur in Italien. Meine Bestellung. Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht anwesend bin? Der Kurier unternimmt voraussichtlich am nächsten Werktag einen weiteren Zustellversuch. Sollte die Bestellung nicht zugestellt werden können, wird sie auf Anfrage innerhalb von 24 Stunden nach dem letzten Zustellversuch in der nächstgelegenen POSTE-Filiale bei Supanatty hinterlegt. *Der zweite Zustellversuch ist ungültig bei Ursachen wie: falscher Adresse, unbekanntem Empfänger oder abgelehnter Ware. Um eine neue Zustellung zu vereinbaren (gegen Gebühr), kontaktieren Sie uns bitte.
• Wo ist mein Paket?
Sie können Ihr Paket nach dem Versand in den Bestelldetails verfolgen. •Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Stornierungen von Bestellungen müssen vor dem Versanddatum über unsere Kommunikationskanäle erfolgen, oder innerhalb von 24 Stunden, wenn sie nach dem Versanddatum erfolgen.
• Probleme mit der Auftragslieferung
Sobald Ihr Paket an den Kurierdienst übergeben wurde, bitten wir Sie, sich direkt mit dem Kurierdienst in Verbindung zu setzen, wenn Sie eine neue Lieferung vereinbaren, die Adresse ändern oder zusätzliche Informationen angeben möchten. Dies dient dazu, etwaige Lieferprobleme zu lösen.
•Ich habe ein gekauftes Produkt nicht erhalten?
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Einzelfoto aller erhaltenen Produkte per E-Mail an info@supanatty.it oder über unsere Social-Media-Kanäle, um umgehend eine Reklamation einzureichen.
•Ich habe das falsche Produkt erhalten
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Einzelfoto aller erhaltenen Produkte per E-Mail an info@supanatty.it oder über unsere Social-Media-Kanäle, um umgehend eine Reklamation einzureichen.
•Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein Einzelfoto aller beschädigten Artikel per E-Mail an info@supanatty.it oder über unsere Social-Media-Kanäle, um umgehend eine Reklamation einzureichen.
•Erhalte ich mit meiner Bestellung Muster?
Supanatty garantiert NICHT die Einbeziehung von Proben in die Bestellung
•Ich kann/habe den Rabattcode bei meiner Bestellung nicht eingegeben. Was kann ich tun?
Der Rabattcode muss auf der Warenkorbseite eingegeben werden, bevor Sie auf „Zur Kasse“ klicken. Unser System sollte gültige Rabattcodes immer erkennen. Sollte daher kein Rabatt von Ihrer Bestellung abgezogen werden, wurde der Code falsch eingegeben. Wie im vorherigen Abschnitt erwähnt, können Rabattcodes nur während der Bestellung eingelöst und nach der Bearbeitung der Bestellung nicht mehr angewendet, geändert oder erstattet werden.
Produkte
Wie kann ich Produkte kaufen?
Registrieren Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Klicken Sie auf der Warenkorbseite auf die Schaltfläche „Mit dem Kauf fortfahren“.
•Wann ist ein nicht vorrätiges Produkt wieder verfügbar?
Alle ausverkauften Produkte sind bald wieder auf Lager! Klicken Sie auf die Glocke auf der Produktdetailseite, um benachrichtigt zu werden und nichts zu verpassen, sobald die Artikel wieder auf Lager sind.
•Wie überprüfe ich die Verfügbarkeit eines Produkts?
Klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb" des Produkts. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, erhalten Sie unten auf Ihrem Bildschirm die Meldung
•Woher kommen die Produkte und wer stellt sie her?
Supanatty ist offizieller Wiederverkäufer der MARKEN auf unserer Website, die Produkte kommen direkt von den Herstellern
• Was bedeutet es, ein Produkt VORZUBESTELLEN?
Vorbestellungen für Produkte, die schnell ausverkauft sind und eine hohe Nachfrage aufweisen, sind erst möglich, wenn sie in unserem Lager eintreffen.
Bei einer Vorbestellung wird Ihre Bestellung zuerst versendet, sobald das Produkt unser Lager erreicht, bevor es in den allgemeinen Verkauf geht (die Zahlungsart PER NACHNAHME ist deaktiviert!). Die voraussichtliche Lieferzeit entspricht den auf der Warenkorbseite angegebenen Werktagen, sobald Sie diese Produkte hinzugefügt haben. Bei einer Vorbestellung eines oder mehrerer Produkte wird die gesamte Bestellung innerhalb der angegebenen Werktage versendet.
Hinweis : Auch von Produkten mit aktivem Vorbestellungsservice ist nur eine begrenzte Menge verfügbar! Solange der Service aktiv ist, haben Sie also noch Zeit, die Gelegenheit zu nutzen!