FAQ

Versand

Wie sind die Versandzeiten und -kosten?

Supanatty bietet die folgenden Liefermethoden an: Lieferung nach Hause – Standardversand (3–4 Werktage*): – Versand – Nachnahme** (3–4 Werktage*): 5 € pro Bestellung *Werktage: von Montag bis Freitag , außer an Feiertagen **Der Höchstbetrag für die Zahlung per Nachnahme beträgt 100 € und gilt nur auf italienischem Gebiet

ACHTUNG: In Stoßzeiten wie Black Friday, Weihnachten oder Schlussverkauf können sich die Lieferzeiten verlängern. Was passiert, wenn ich am Liefertag nicht anwesend bin? Der Kurier wird voraussichtlich am folgenden Werktag einen weiteren Zustellversuch unternehmen. Wenn es nicht möglich ist, die Bestellung zuzustellen, bleibt sie auf Anfrage bei Supanatty innerhalb von 24 Stunden nach dem Datum des letzten Versuchs in der nächstgelegenen POSTE-Filiale. *Der zweite Zustellversuch gilt nicht bei folgenden Ergebnissen: falsche Adresse, unbekannter Empfänger oder abgelehnte Ware. Um eine neue Lieferung (gegen Gebühr) zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns.

Gemacht

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Produkte zurückzusenden.

Hinweis: Aus Sicherheitsgründen akzeptieren wir nur die Rücksendung von Produkten, deren Verpackung oder Schutzfolie nicht geöffnet oder manipuliert wurde. Die Rückgabe von Haarpflege-, Hautpflege- und Make-up-Produkten ohne Schutzfolie (auch zum Zeitpunkt des Verkaufs) ist mit Ausnahme von Kartons nicht gestattet. Das Produkt muss in einwandfreiem Zustand sein und von der Originalverpackung sowie sämtlicher Außenverpackung, Zubehör und Anweisungen begleitet sein. Aus hygienischen Gründen darf das Produkt in keiner Weise verwendet oder geöffnet worden sein. Wenn diese Bedingungen nicht vorliegen, wird der Rückgabeantrag nicht akzeptiert. Warten Sie auf die Rückerstattung. Nach Erhalt des Pakets überprüft das Supanatty-Team, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind, um mit der Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode fortzufahren. Im Falle eines Geschenks erfolgt die Rückerstattung an die Person, die den Kauf getätigt hat.

Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden werden im Geschäft und auf Supanatty.com akzeptiert?

Kreditkarten Auf supanatty.com akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten: - Visa - MasterCard - American Express Es werden nur Kreditkarten akzeptiert, die von Bank- oder Finanzinstituten mit Sitz in der Europäischen Union oder im Fürstentum Monaco ausgestellt wurden.

ACHTUNG: Für Online-Zahlungen verfügt Supanatty über ein sicheres Zahlungssystem: . Um maximale Sicherheit zu gewährleisten, verwendet Shopify bewährte Verschlüsselungstechniken und hält verschiedene Bankvorschriften ein. Nachdem Sie die Bestellung bestätigt und Ihren Wunsch, mit der Zahlung fortzufahren, klar zum Ausdruck gebracht haben, stellt ein auf dem Supanatty-Server installiertes Programm einen Kommunikationskanal zwischen Ihrem Computer und dem Shopify-Server her. Für die Online-Zahlung benötigen Sie lediglich einen Browser, der SSL-Verbindungen unterstützt. Es ist kein weiteres spezielles Programm erforderlich, da alle derzeit auf dem Markt erhältlichen Browser über diese Funktionen verfügen. Nur Shopify (und nicht Supanatty) erhält Ihre Kreditkartennummer. Die Gebühr wird erst erhoben, wenn die Bestellung versandt wird. Apple Pay Wenn Sie ein iOS-Gerät verwenden, können Sie Ihre in der mobilen Anwendung aufgegebene Bestellung weiterhin über Apple Pay mit einer aktiven Kreditkarte bezahlen. Zahlungen per Nachnahme. Zahlung per Nachnahme ist eine Zahlungsmethode, die ausschließlich für die Zahlung von Online-Bestellungen bei supanatty akzeptiert wird. com Wenn Sie keine Kreditkarte haben oder diese nicht für Ihre Online-Zahlungen verwenden möchten, haben Sie die Möglichkeit, bei Lieferung der Bestellung in bar zu bezahlen. Auf der Übersichtsseite Ihres Warenkorbs müssen Sie die Option „Standardversand“ für die Lieferung nach Hause und die Zahlungsoption „Nachnahme“ auswählen. Zum Zeitpunkt der Lieferung überweisen Sie das Geld direkt an den Kurier.

ACHTUNG:

- Wir empfehlen Ihnen, den genauen Betrag griffbereit zu haben;

- Die Kosten für die Dienstleistung betragen 5 € und werden bei der Bestellung im Warenkorb angezeigt.

- Der Höchstbetrag für die Zahlung per Nachnahme beträgt 100 € und gilt nur auf italienischem Gebiet. Meine Bestellung Was passiert, wenn ich am Tag der Lieferung nicht anwesend bin? Der Kurier wird voraussichtlich am folgenden Werktag einen weiteren Zustellversuch unternehmen. Wenn es nicht möglich ist, die Bestellung zuzustellen, bleibt sie auf Anfrage bei Supanatty innerhalb von 24 Stunden nach dem Datum des letzten Versuchs in der nächstgelegenen POSTE-Filiale. *Der zweite Zustellversuch gilt nicht bei folgenden Ergebnissen: falsche Adresse, unbekannter Empfänger oder abgelehnte Ware. Um eine neue Lieferung (gegen Gebühr) zu vereinbaren, kontaktieren Sie uns.

Wo ist mein Paket?

Sie können Ihr Paket nach dem Versand anhand der Bestelldetails verfolgen. •Wie kann ich meine Bestellung stornieren? Der Antrag auf Stornierung der Bestellung muss über unsere Kommunikationskanäle vor dem Versanddatum gestellt werden, innerhalb von 24 Stunden, wenn dies nach dem Versanddatum beantragt wird

•Ich habe ein gekauftes Produkt nicht erhalten?

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein einzelnes Foto aller erhaltenen Produkte per E-Mail info@supanatty.it oder über unsere sozialen Kanäle, um den Bericht sofort zu öffnen.

•Ich habe das falsche Produkt erhalten

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein einzelnes Foto aller erhaltenen Produkte per E-Mail info@supanatty.it oder über unsere sozialen Kanäle, um den Bericht sofort zu öffnen.

•Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten

Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und ein einzelnes Foto mit allen beschädigten Produkten per E-Mail info@supanatty.it oder über unsere sozialen Kanäle, um den Bericht sofort zu öffnen.

•Erhalte ich Muster in meiner Bestellung?

Supanatty übernimmt keine Garantie für die Einbeziehung von Mustern in die Bestellung

•Ich kann den Rabattcode bei meiner Bestellung nicht eingeben bzw. habe ihn nicht eingegeben. Was kann ich tun?

Der Rabattcode muss auf der Warenkorbseite eingegeben werden, bevor auf die Schaltfläche „Mit dem Kauf fortfahren“ geklickt wird. Unser System sollte immer gültige Rabattcodes erkennen. Wenn also bei Ihrer Bestellung kein Rabatt abgezogen wurde, wurde der Code falsch eingegeben. Wie im vorherigen Abschnitt erwähnt, können Rabattcodes nur während der Bestellung eingelöst werden und können nicht angewendet, geändert oder erstattet werden, sobald die Bestellung bearbeitet wurde.

Produkte

Wie kann ich die Produkte erwerben?

Registrieren Melden Sie sich mit Ihrem Konto an. Legen Sie das Produkt in den Warenkorb. Klicken Sie auf der Warenkorbseite auf die Schaltfläche „Mit dem Kauf fortfahren“.

•Wann ist ein nicht vorrätiges Produkt wieder verfügbar?

Alle ausverkauften Produkte sind bald wieder vorrätig! Klicken Sie auf der Produktdetailseite auf die Glockenschaltfläche, um benachrichtigt zu werden und die Gelegenheit nicht zu verpassen, sobald das Produkt wieder verfügbar ist

•Wie überprüfe ich die Verfügbarkeit eines Produkts?

Klicken Sie auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ des Produkts. Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, wird am unteren Bildschirmrand eine Meldung angezeigt

•Woher kommen sie und wer produziert die Produkte?

Supanatty ist offizieller Wiederverkäufer der MARKEN auf unserer Website, die Produkte stammen direkt von den Herstellern

•Was bedeutet es, ein Produkt vorzubestellen?

Der Vorbestellungsservice wird für Produkte, die aufgrund der hohen Nachfrage schnell ausverkauft sind, erst aktiviert, wenn sie in unserem Lager eintreffen.

Vorbestellung bedeutet, dass Ihre Bestellung vorrangig versandt wird, sobald das Produkt unser Lager erreicht, bevor es an alle verkauft wird (tatsächlich wird die Zahlungsmethode NACHNAHME deaktiviert!). Die geschätzten Versandzeiten entsprechen den Werktagen, die auf der Warenkorbseite angegeben sind, sobald Sie diese Produkte hinzugefügt haben. Die Vorbestellung eines oder mehrerer Produkte bedeutet außerdem, dass die gesamte Bestellung innerhalb der angegebenen Werktage versendet wird.

Hinweis: Auch Produkte mit aktivem Vorbestellservice sind in begrenzter Stückzahl verfügbar! Solange es aktiv ist, haben Sie also Zeit, die Gelegenheit zu nutzen!